中之柴售后部以“客户的满意是我们*大的心愿”做为对客户的承诺, 为了保证您的利益得到切实体现，我们建立了一套快速的质量信息反馈系统和一支技术过硬、服务周到的技术服务队伍.为每一个客户解决后顾之优！我司郑重承诺，我司提供的产品的为刚出厂的全新柴油发电机组，为客户免费提供一年的质保期和以下相关服务。

1、提供售前的技术服务：

1)包括协助机房设计；

2)客户咨询解答；

3)帮助方案选择；

2、 提供售中的技术服务：

1)免费提供机房设计；

2)免费指导机组安装、调试；

3)免费为客户培训发电电工；

3、售后服务；

1)建立一机一档，记录下客户信息、机型、机组使用情况；

2)为每台机组设计技术保养规范；

3每月电话跟踪服务一次,做好记录并存档；

4)接到投诉后，半个小时内响应，各地区市范围区域，100公里范围内2小时赶到现场，100-250公里范围内6小时内赶到现场；250-4公里范围内12小时内赶到现场；

5)24小时专家服务热线：；18051051799

4、售后保证

1)质量保证期从出厂之日起柴油发电机组连续正常使用累计满1年；

2)保修期内一旦发生因机组制造质量问题，接到客户投诉后，响应时间不超过半个小时，一般故障，电话沟通处理，如若故障不能排除，省内10小时内到达现场，并由本司免费修复或更换（唯易损件及人为操作不当除外），维修人员在12小时内不能排除故障时，即时联系生产厂家技术人员到现场排除故障，响应时间不超过2小时；

3)保修期外，终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费；

4)在公司江苏总部和全国各大中城市设有大型零配件仓库,所提供给客户的零配件都是原厂正品；

5、技术支持

1)售后服务队伍定期去接受康明期(Cummins)、潍柴(WEICHAI/DEUTZ) 、斗山大宇(DOOSAN) 、无动 (WUXI POWER) 、富豪(VOLVO) 、上柴股份(Perkins)、上柴股份等公司的专业培训；

2)作为技术与服务之间的桥梁，技术支持工程师除具有专业能力经受住考验外，还具备有沟通能力、描述能力、团队合作精神及职业素质；